Retourbeleid
Bij Eléor doen we er alles aan om de producten goed te leveren. Toch kan het gebeuren dat een item niet helemaal bij je past. Geen zorgen, we helpen je graag verder.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking
• Breekbare artikelen (zoals glas, keramiek en decoratie) moeten zorgvuldig en goed verpakt worden teruggestuurd
Indien het product beschadigd, incompleet of zichtbaar gebruikt wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen of de retour te weigeren.
Breekbare producten
Omdat wij huisartikelen verkopen die breekbaar zijn, ligt het risico tijdens de retourzending bij de klant. Wij adviseren daarom om:
• De originele verpakking te gebruiken
• Extra beschermend materiaal toe te voegen
• Het pakket verzekerd en met track & trace te verzenden
Schade ontstaan tijdens de retourzending wordt niet vergoed.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn volledig voor eigen rekening van de klant, tenzij het product verkeerd of beschadigd door ons is geleverd.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd of verkeerd is geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. In dat geval zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.
Retour aanmelden
Retouren dienen vooraf aangemeld te worden via:
• E-mail: info@eleor.nl
• Bestelnummer vermelden in de communicatie
